由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 （CNCCA）主办、 大中华区客户中心联盟 （GCCA）指导、北京易训天下咨询服务有限公司承办的 “2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼 ”在9月13日及14日举行。。

本次峰会的主题是“呼叫引领市场、数字智慧未来”，旨在促进中国呼叫产业的发展，助力国内呼叫企业走向世界。区别于以往的峰会，本次会议以高规格、高品质和高荣誉为主要基调，邀请了中国、中国香港、中国台湾、美国、菲律宾、泰国、韩国、马来西亚、印尼、澳洲等十几个国家和地区的行业资深专家和知名企业高管前来分享，有中国银行、工商银行、交通银行、中国人寿、小米、华为等400家企业1000余位呼叫中心高管出席了本次峰会。

潘美慧女士应邀出席了会议，并作演讲嘉宾，向在场业界人士分享了对客户服务中心未来发展的见解。