培训体系建立人才基础，亚太交流促进行业发展

—香港易宝国际集团首席顾问潘美慧女士专访

香港易宝国际集团首席顾问潘美慧女士近期接受了《客户世界》杂志的专访，在访问中，潘女士深情回顾了从业25年的收获及心动瞬间。

在见证并推动行业发展、交流的基础上，未来，潘女士希望结合互联网+及AI智能服务的行业新动向，积极参与客户中心新课题的研究，包括如何有效将新应用科技与人工服务有机结合，创造便捷、有价值、无缝而有温度的超特性化客户体验，挖掘创新合作模式和商机，形成卓越的客户服务生态系统等等。

而且当前呼叫中心行业吸引人才的难度越来越高，她更希望通过参与更多公益的工作，通过不同的渠道，培育、鼓励和吸引新一代加入智能客服行业，让行业更有活力、动力和生命力。

同时，借助自身在国内及亚太多个行业组织中的职务，推动国内与国际客户中心业务的进一步联动，为中港两地以及亚太地区呼叫中心行业创造更多的价值和发展机会。